A satisfação dos nossos clientes é muito importante. Por isso, nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
Produto sem uso, em perfeito estado
Devolvido na embalagem original
Sem sinais de danos, riscos ou alterações
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Por se tratarem de obras de arte artesanais, alguns produtos possuem condições especiais:
❌ Não aceitamos devolução por arrependimento nos casos de:
Quadros personalizados
Obras feitas sob encomenda ou com alterações solicitadas pelo cliente
✔️ A devolução será aceita apenas em caso de defeito ou avaria no transporte.
Caso o produto apresente defeito ou chegue com danos causados pelo transporte, o cliente deve:
Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise, o cliente poderá optar por:
Troca do produto (se houver disponibilidade), ou
Reembolso total do valor pago
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão
Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis
Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados na loja.
